Inhalte

Zu den größten Stressfaktoren im Arbeitsleben gehören zwischenmenschliche Kommunikationsprobleme. Nicht selten führt ein ungelöstes Problem zu einem Konflikt. In dem Workshop erhalten Sie Handwerkszeug, um Konfliktgespräche nach SCORE sicher zu führen. Sie trainieren, wie Sie Ihrem Gegenüber mit gezielten Fragen aus dem Systemischen Coaching in den Lösungsraum führen. Sie lernen Methoden kennen, um Ressourcen bei sich und Ihren Gesprächspartnern zu aktivieren und das Konfliktgespräch auf Augenhöhe zielführend, in empathischer Abgrenzung und ergebnisorientiert zu leiten.
Das Wissen um die Eskalations- und Deeskalationsstufen gibt Ihnen Sicherheit, um im Gespräch handlungsfähig zu bleiben. Wenn Sie eher zu den Menschen gehören, die es lieber harmonisch im Umgang mit anderen mögen, wird Ihnen der Gesprächsleitfaden nach SCORE helfen, sich im Gespräch abzugrenzen und auf der Sachebene zu bleiben.

■ Entstehung von Konflikten, Konfliktarten
■ Stufen der Eskalation und Deeskalation
■ Schaffung von Wahlmöglichkeiten in der Kommunikation
■ Gewaltfreie Methoden und Strategien zur Konfliktlösung
■ Konfliktlösungsmethoden aus dem Systemischen Coaching
■ SCORE-Leitfaden für Konfliktgespräche

Zielgruppe

Mitarbeitende aus allen Bereichen, zur Professionalisierung der Kommunikationskompetenz in schwierigen Situationen

Preis für nicht KRH-Beschäftigte

110 Euro

Dozent/in

Adelheid Ruppelt